Política de Trocas
Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Se algo não saiu como esperado, a gente resolve de forma rápida, simples e sem burocracia.
Produtos originais Panini
Troca em até 30 dias
Suporte humanizado via WhatsApp
Processo simples e rápido
Prazos
Conheça os prazos para solicitar
Os prazos começam a contar a partir da data de recebimento do produto.
Arrependimento
7 dias
Direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original.
Defeito de Fábrica
30 dias
Produto com defeito de fabricação, como figurinhas coladas, cards tortos ou envelopes violados de fábrica.
Avaria no Transporte
48 horas
Produto chegou amassado, rasgado ou danificado pelo transporte? Envie fotos no ato do recebimento para agilizar.
Passo a Passo
Como solicitar sua troca ou devolução
Processo simples em 4 etapas. Resolvemos tudo pelo WhatsApp.
1
Fale conosco
Entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca.
2
Envie fotos
Mande fotos do produto e da embalagem. Isso nos ajuda a avaliar o caso com rapidez.
3
Envie o produto
Após aprovação, enviaremos o código de postagem para devolver o produto sem custo.
4
Resolução
Você escolhe: reenvio do produto, troca por outro item ou reembolso integral.
Condições
O que aceitamos e o que não aceitamos
Aceitamos troca quando
- ✓Produto lacrado e na embalagem original
- ✓Defeito de fábrica comprovado com fotos
- ✓Produto danificado no transporte (com registro fotográfico)
- ✓Produto enviado diferente do que foi comprado
- ✓Solicitação dentro do prazo correspondente
Não aceitamos quando
- ✗Envelopes já abertos (figurinhas são aleatórias por natureza)
- ✗Produto sem embalagem original ou com sinais de uso
- ✗Solicitação fora do prazo estabelecido
- ✗Insatisfação com figurinhas repetidas (aleatoriedade faz parte)
- ✗Danos causados pelo próprio cliente após recebimento
Dúvidas Frequentes
Perguntas sobre trocas
Recebi figurinhas repetidas. Posso trocar?
Não. As figurinhas e cards são embalados de forma aleatória pela Panini, e a possibilidade de repetição faz parte da dinâmica de colecionar. Não realizamos trocas por esse motivo.
Quem paga o frete da devolução?
Se o motivo for defeito de fábrica, avaria no transporte ou erro nosso, o frete é por nossa conta. Em caso de arrependimento, o custo do frete de retorno é do cliente.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Após recebermos o produto e confirmarmos as condições, o reembolso é processado em até 7 dias úteis. Para cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas.
Posso trocar por outro produto?
Sim! Você pode trocar por outro item de mesmo valor ou pagar a diferença se preferir um produto de valor superior.
E se meu pedido não chegar?
Se o prazo de entrega já passou, entre em contato pelo WhatsApp com o número do pedido. Vamos rastrear junto à transportadora e resolver da melhor forma.
Precisa de ajuda com
uma troca ou devolução?
Nosso time está pronto para te ajudar. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail e resolvemos tudo rapidinho.